大股東報(bào)案！老牌相親婚戀平臺(tái)世紀(jì)佳緣“出事”了？

近日，微博網(wǎng)友的一則多名高管集體“失聯(lián)”的發(fā)帖“炸”出了似乎是“上世紀(jì)”的婚戀網(wǎng)站世紀(jì)佳緣。該用戶稱，世紀(jì)佳緣的CEO、COO、CFO等多名高管“消失了”。此外，有消息稱是世紀(jì)佳緣大股東復(fù)星國(guó)際主動(dòng)報(bào)案，部分高管涉嫌職務(wù)侵占被拘留。

(資料圖片)

對(duì)此，《商學(xué)院》記者從復(fù)星國(guó)際(00656.HK)方面得到證實(shí)，“個(gè)別管理層，因個(gè)人涉嫌職務(wù)侵占，目前被公安機(jī)關(guān)采取刑事拘留措施。相關(guān)信息以司法機(jī)關(guān)公布為準(zhǔn)。”

從行業(yè)內(nèi)紅極一時(shí)的“紅娘公司”到2011年登陸美國(guó)納斯達(dá)克股票市場(chǎng)，成為國(guó)內(nèi)“婚戀第一股”，再到營(yíng)收增長(zhǎng)停滯和倒流至2015年被百合網(wǎng)2.4億美元并購(gòu)?fù)顿Y，世紀(jì)佳緣隨之私有化退市。此后世紀(jì)佳緣與百合網(wǎng)合并，更名為“百合佳緣”。與其他婚戀平臺(tái)不同的是，世紀(jì)佳緣探索了資本市場(chǎng)，雖然此后動(dòng)態(tài)不多，且婚戀投訴案例不少，但市場(chǎng)需求總是存在。2018年，復(fù)星國(guó)際收購(gòu)百合佳緣并于2022年5月更名為“復(fù)愛合緣集團(tuán)”。

如今，一方面，世紀(jì)佳緣團(tuán)隊(duì)大換血，復(fù)星國(guó)際整合業(yè)務(wù)線。另一方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，婚戀平臺(tái)玩家入局者眾多，如Soul一類主打社交屬性的平臺(tái)正“分食”年輕用戶的市場(chǎng)，而被輿論稱為“上世紀(jì)”婚戀平臺(tái)的世紀(jì)佳緣在婚戀市場(chǎng)的生存空間也被進(jìn)一步壓縮。昔日的“婚戀第一股”前景幾何？

世紀(jì)佳緣高管被查，新管理團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備就任

“世紀(jì)佳緣高管被抓了？婚戀網(wǎng)站已經(jīng)成為滋生各類違法行為的溫床了?！?

“早該管管了，世紀(jì)佳緣上面都是婚托，會(huì)員費(fèi)越高，婚托質(zhì)量越高。”

“我只是想結(jié)婚，為什么到了嚴(yán)肅的婚戀平臺(tái)還是套路滿滿？”

近日，世紀(jì)佳緣被微博網(wǎng)友曝出，公司的CEO、CFO、COO等多名高管被公安機(jī)關(guān)采取強(qiáng)制措施，正在配合調(diào)查。這則消息將老牌婚戀互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)世紀(jì)佳緣推進(jìn)大眾視野，走上了輿論的風(fēng)口浪尖。

沉寂已久的世紀(jì)佳緣怎么了？

復(fù)星國(guó)際方面回復(fù)《商學(xué)院》記者稱，“這次案件，是復(fù)星廉政督察部門在日常的監(jiān)督檢查中，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人涉嫌利用職務(wù)便利進(jìn)行犯罪的相關(guān)線索，之后向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并由公安機(jī)關(guān)依法采取了強(qiáng)制措施?！辈⒈硎?，“復(fù)星一貫堅(jiān)持合法合規(guī)運(yùn)營(yíng)，對(duì)任何腐敗問題堅(jiān)持零容忍態(tài)度?！?

對(duì)于涉事高層具體名單和被調(diào)查具體原因等信息，復(fù)星國(guó)際均未透露，不過對(duì)于公司的運(yùn)營(yíng)方面，復(fù)星國(guó)際方面向記者表示，“目前，公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)一切正常，公司董事會(huì)已授權(quán)相關(guān)人員行使相應(yīng)職責(zé)，新管理團(tuán)隊(duì)將很快上任?！?

對(duì)此，香頌資本執(zhí)行董事沈萌認(rèn)為，世紀(jì)佳緣經(jīng)過多年變化，已經(jīng)是由高管等內(nèi)部人控制的企業(yè)，而這些高管在退市后更是有機(jī)會(huì)利用信息不對(duì)稱優(yōu)勢(shì)濫用職權(quán)。沈萌表示，“婚戀網(wǎng)站引發(fā)的社會(huì)亂象并非其內(nèi)部管理亂象，否則復(fù)星只需要行使股東權(quán)利更換高管即可，但選擇舉報(bào)大概率是高管利用職權(quán)做出了有利自己而損及復(fù)星利益的決策。作為投資者的復(fù)星國(guó)際也是為了保護(hù)自己的投資利益，做出舉報(bào)的決定?！?

世紀(jì)佳緣深陷輿論漩渦的背后，是婚戀市場(chǎng)的亂象。放眼婚戀市場(chǎng)，世紀(jì)佳緣聲名遠(yuǎn)播。雖然是老牌的嚴(yán)肅婚戀平臺(tái)，但也是壞消息纏身。

記者注意到，截至2022年8月2日，世紀(jì)佳緣在黑貓投訴平臺(tái)上共有5226條投訴，多名消費(fèi)者表示，世紀(jì)佳緣工作人員誘導(dǎo)消費(fèi)者簽訂霸王條款，不履行合同，退錢不還、虛假宣傳、紅娘誘導(dǎo)交費(fèi)等情況。而世紀(jì)佳緣母公司上?；ㄇ湫畔⒖萍加邢薰緞t涉及了135起司法案件，其中侵犯作品信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)糾紛最多。

據(jù)“網(wǎng)信中國(guó)”公眾號(hào)7月31日消息，據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)信系統(tǒng)上半年累計(jì)依法約談網(wǎng)站平臺(tái)3491家。其中，有8家婚戀平臺(tái)存在低俗色情信息破壞網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的問題，而世紀(jì)佳緣也位列其中。消息顯示，北京市、上海市、廣東省、重慶市網(wǎng)信辦分別對(duì)8家平臺(tái)予以約談，責(zé)令其全面清理排查違法違規(guī)信息，并分別予以罰款的行政處罰。

2021年9月，江蘇省消保委發(fā)布的《婚戀交友平臺(tái)服務(wù)狀況消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》顯示，婚戀交友平臺(tái)存在網(wǎng)站會(huì)員無信息審核、實(shí)體門店信息審核形同虛設(shè)、消費(fèi)者受推銷困擾、婚戀費(fèi)用較高但效果不明等問題，部分平臺(tái)涉嫌虛假宣傳。

而在2021年12月，澎湃新聞?dòng)浾吲P底世紀(jì)佳緣，曝出世紀(jì)佳緣存在侵犯用戶隱私權(quán)，通過后臺(tái)可隨意查看用戶個(gè)人信息，包括會(huì)員瀏覽的異性照片記錄、聊天記錄等內(nèi)容。甚至有銷售人員還會(huì)故意注冊(cè)為會(huì)員參加相親活動(dòng)，套取客戶資源，更有“紅娘”作假“包裝”靠話術(shù)吸引會(huì)員到店付費(fèi)辦卡等各種亂象。世紀(jì)佳緣隨后發(fā)聲道歉稱已去掉此功能。

同年12月，江蘇省消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn)，世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)等5家存在包括但不限于退費(fèi)規(guī)則不明確、宣傳承諾不兌現(xiàn)、會(huì)員信息審核形同虛設(shè)等問題，并對(duì)這幾家平臺(tái)進(jìn)行了約談。

更早些時(shí)候，世紀(jì)佳緣出現(xiàn)了在2017—2018年鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的翟欣欣事件，因?yàn)榧賵?bào)信息而騙婚獲取錢財(cái)，導(dǎo)致受騙者自殺。而這次的事件也引發(fā)了當(dāng)時(shí)社會(huì)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)婚戀平臺(tái)的信任危機(jī)。

此次世紀(jì)佳緣管理層曝出問題，同樣暴露了婚戀市場(chǎng)灰色地帶的亂象。不過，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)分析師張書樂看來，此次事件，世紀(jì)佳緣之所以被聚焦，不在于其被帶走的高管具體所犯事由，而是世紀(jì)佳緣近年來一直被各種壞消息包圍，變成了一種輿論情緒的宣泄點(diǎn)。

婚戀市場(chǎng)魚龍混雜

“天下苦婚戀網(wǎng)站久矣”的社會(huì)氛圍讓很多人對(duì)婚戀平臺(tái)的印象是“魚龍混雜”，是詐騙、婚托、信息泄露，甚至是“殺豬盤”等騙財(cái)騙色者的溫床。

與其他婚戀平臺(tái)不同的是，世紀(jì)佳緣曾是國(guó)內(nèi)“婚戀第一股”，一時(shí)間風(fēng)光無限。公開資料顯示，世紀(jì)佳緣創(chuàng)辦于2003年，源于創(chuàng)始人龔海燕在復(fù)旦大學(xué)就讀研二時(shí)被交友網(wǎng)站欺騙，氣憤之余創(chuàng)辦了靜態(tài)網(wǎng)站即后來的世紀(jì)佳緣，龔海燕也被網(wǎng)友稱為“第一代”互聯(lián)網(wǎng)“紅娘”。隨后，行業(yè)內(nèi)巨頭百合網(wǎng)和珍愛網(wǎng)也相繼問世。

當(dāng)時(shí)，這類互聯(lián)網(wǎng)“紅娘”平臺(tái)恰逢其時(shí)地趕上了中國(guó)“單身潮”。由中國(guó)青少年研究中心、中國(guó)人民大學(xué)人口與發(fā)展研究中心在2007年發(fā)布的《當(dāng)代中國(guó)青年人口發(fā)展?fàn)顩r研究報(bào)告》顯示，2005年，我國(guó)15~29歲青年未婚人口比例已達(dá)65.89%，較1995年和2000年分別提高了14.35個(gè)百分點(diǎn)和6.72個(gè)百分點(diǎn)。此外，蘇寧金融研究院數(shù)據(jù)顯示，自2005年開始，中國(guó)的粗結(jié)婚率(Crude Marriage Rate，指年度結(jié)婚數(shù)與總?cè)丝谥?開始增長(zhǎng)，并于2013年達(dá)到峰值9.92%；粗離婚率(Crude Divorce Rate，指年度離婚數(shù)與總?cè)丝谥?也持續(xù)上升，從2002年的0.9%增長(zhǎng)到2018年的3.2%。這為婚戀平臺(tái)的發(fā)展提供了良好的用戶基礎(chǔ)。

在大環(huán)境助推下，2007年世紀(jì)佳緣開始采取對(duì)用戶端收費(fèi)的模式；世紀(jì)佳緣的會(huì)員從2008年底的1900萬人增長(zhǎng)到2013年的1億人。其營(yíng)收也水漲船高，據(jù)歷年財(cái)報(bào)顯示，2008—2010年，世紀(jì)佳緣營(yíng)收分別為2760萬元、6390萬元以及1.676億元。其2010年凈利潤(rùn)更是同比增長(zhǎng)193%為1670萬元。據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)，世紀(jì)佳緣在2010年的婚戀交友市場(chǎng)中份額達(dá)43.7%，位居行業(yè)第一。

在張書樂看來，“世紀(jì)佳緣作為一種陌生人交友方式，在當(dāng)年QQ已經(jīng)半熟人化和工作化的狀態(tài)下，其價(jià)值就被有效放大，盡管其中的婚戀達(dá)成率一直存疑，但作為快節(jié)奏都市生活中白領(lǐng)婚戀剛性需求的釋放點(diǎn)之一，其火爆就如昔日的垂直類興趣社區(qū)一般，且會(huì)員制的盈利模式還能直接帶來價(jià)值。”

事實(shí)上，營(yíng)收的連續(xù)增長(zhǎng)也讓世紀(jì)佳緣在2011年成功在美國(guó)納斯達(dá)克“敲鐘”，成為國(guó)內(nèi)婚戀平臺(tái)的“婚戀第一股”。然而，上市第一年，世紀(jì)佳緣的虧損額就達(dá)到120萬元；2015年被百合網(wǎng)投資并購(gòu)，世紀(jì)佳緣也隨之私有化退市；2017年與百合網(wǎng)合并，更名為“百合佳緣”；2018年，復(fù)星國(guó)際投資40億元成為百合佳緣控股股東，并于2022年5月二次更名為“復(fù)愛合緣集團(tuán)”。

但僅距第二次更名剛過去2個(gè)月，復(fù)星國(guó)際就世紀(jì)佳緣管理層的問題報(bào)了案。事件的背后不僅僅是世紀(jì)佳緣的業(yè)務(wù)“失焦”，也對(duì)應(yīng)著復(fù)星國(guó)際對(duì)世紀(jì)佳緣的布局調(diào)整。但從2018年到2022年期間，不少網(wǎng)友質(zhì)疑，為什么復(fù)星國(guó)際要盤下世紀(jì)佳緣進(jìn)入婚戀市場(chǎng)？

“復(fù)星國(guó)際收購(gòu)時(shí)，世紀(jì)佳緣仍然具有很強(qiáng)的流量以及眾多注冊(cè)用戶，可以進(jìn)行商業(yè)化變現(xiàn)。對(duì)于復(fù)星國(guó)際來說，世紀(jì)佳緣的基礎(chǔ)仍然存在，無論是真正的婚戀中介，還是各種擦邊球的勾兌，只要有充沛的網(wǎng)絡(luò)流量、能產(chǎn)生足夠的收入，對(duì)于復(fù)星國(guó)際就是好的投資標(biāo)的?！鄙蛎日J(rèn)為，不利輿論纏身，是消費(fèi)者不滿意它提供的服務(wù)，但并不意味著就是管理混亂，除非是服務(wù)質(zhì)量問題，否則并不能確定是管理能力不足。

互聯(lián)網(wǎng)分析師葛甲則認(rèn)為，“復(fù)星國(guó)際收購(gòu)世紀(jì)佳緣更多是為了自身的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略布局。市面上的互聯(lián)網(wǎng)公司市值高且經(jīng)營(yíng)良好，復(fù)星國(guó)際收購(gòu)不了，但是如世紀(jì)佳緣市值不大，且業(yè)務(wù)基礎(chǔ)廣泛的公司用來收購(gòu)去推行自身的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略是合適的?！贝送?，葛甲指出，復(fù)星國(guó)際有了股權(quán)卻并不意味著擁有管理權(quán)，此次高管事件更傾向于是復(fù)星國(guó)際對(duì)世紀(jì)佳緣管理權(quán)的重整?！皬?fù)星國(guó)際在2018年接管世紀(jì)佳緣但沒有把管理層和中層都換血，因?yàn)檫@些人往往掌握了很多客戶資源，換掉就可能對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)造成斷崖式下跌。這就會(huì)導(dǎo)致花了幾十億到手的公司或成為空殼。而經(jīng)過一段時(shí)間的管理和滲透后，等公司平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)后進(jìn)行管理雖然會(huì)有損失，但已經(jīng)可以鎖定損失和風(fēng)險(xiǎn)了，這種損失和風(fēng)險(xiǎn)在公司的可承受范圍內(nèi)。”

昔日“婚戀第一股”前景幾何？

事實(shí)上，婚戀市場(chǎng)或是剛需。比達(dá)咨詢發(fā)布的《2021年度中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友市場(chǎng)規(guī)模正在不斷擴(kuò)大，市場(chǎng)環(huán)境與政策利好加速了行業(yè)發(fā)展進(jìn)程，整體呈現(xiàn)平穩(wěn)增長(zhǎng)趨勢(shì)。2021年上半年，婚戀交友平臺(tái)用戶總運(yùn)行時(shí)長(zhǎng)整體上呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，月度用戶使用總時(shí)長(zhǎng)已超過1億小時(shí)。此外，2021年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到72.0億元，同比增長(zhǎng)11.6%，預(yù)計(jì)2022仍將基本保持2021年的增速，市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到80.5億元。

圖源：比達(dá)咨詢

而根據(jù)易觀分析2022年2月發(fā)布的《中國(guó)在線婚戀交友行業(yè)分析2021》，百合佳緣(即世紀(jì)佳緣)以28.49%的市場(chǎng)份額位居行業(yè)首位，并在2021年實(shí)現(xiàn)了18.09%的高速增長(zhǎng)。截至今年4月底，復(fù)愛合緣集團(tuán)整體累計(jì)注冊(cè)用戶數(shù)已超4億，月均活躍用戶1110萬，全國(guó)線下門店數(shù)量超過200家。與此同時(shí)，復(fù)星全球合伙人、復(fù)愛合緣集團(tuán)CEO吳琳光曾表示，公司業(yè)務(wù)已擴(kuò)展為婚戀、婚嫁和娛樂社區(qū)全產(chǎn)業(yè)鏈，還公布了“三年內(nèi)在國(guó)內(nèi)婚戀市場(chǎng)份額占35%”的戰(zhàn)略目標(biāo)。

值得注意的是，隨著“90后”逐漸成為婚戀市場(chǎng)的主力軍，傾向于自由交友的年輕人正在“逃離”傳統(tǒng)婚戀平臺(tái)。這也導(dǎo)致在線婚戀交友服務(wù)的互動(dòng)化、娛樂化、個(gè)性化發(fā)展顯得愈發(fā)重要。

據(jù)Quest Mobile數(shù)據(jù)，2021年國(guó)內(nèi)主打陌生交友、相親等功能的產(chǎn)品有數(shù)百款，用戶規(guī)模在千萬級(jí)別以上的產(chǎn)品依次為陌陌、Soul、探探、伊對(duì)。此外一眾交友微信小程序、網(wǎng)站等中小平臺(tái)也都進(jìn)入婚戀交友市場(chǎng)。

曾經(jīng)的“婚戀第一股”顯然承壓不輕，但相親話題總是經(jīng)久不衰，這門生意世紀(jì)佳緣還能繼續(xù)“盤活”嗎，其前景幾何？

葛甲在接受《商學(xué)院》記者采訪時(shí)表示，“婚戀行業(yè)本身就是相對(duì)碎片化的市場(chǎng)，中國(guó)自古以來‘牙婆’就沒有成群結(jié)隊(duì)地合伙干過，而目前以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的形式發(fā)展，更是碎片化流量，極難整合在一起。且在線服務(wù)本質(zhì)上是數(shù)字化的撮合交易平臺(tái)，受限于用戶目的性強(qiáng)且”用完即扔“屬性，商業(yè)模式單一，壁壘不高。另一方面，世紀(jì)佳緣的收費(fèi)越來越高，其中服務(wù)費(fèi)的名目繁多，處于變現(xiàn)階段，對(duì)于新用戶的獲取呈現(xiàn)枯竭狀態(tài)，一旦公司處于變現(xiàn)階段就失去了擴(kuò)張能力，也不太顧及消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)。此外，很多的負(fù)面也影響其原本的嚴(yán)肅性，給市面上新興的交友平臺(tái)提供了機(jī)會(huì)?！?

沈萌則認(rèn)為，世紀(jì)佳緣業(yè)務(wù)只要不違法違規(guī)，就還有流量和收益，但是想再次登陸資本市場(chǎng)，就需要研發(fā)創(chuàng)新、推出更具吸引力和話題性的功能和服務(wù)。

在張書樂看來，“現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)交友平臺(tái)是與陌生人社交，目的性沒那么‘明顯’。而相對(duì)應(yīng)的，在線婚戀則目的明確，也就注定其必須要快捷有效。而世紀(jì)佳緣近年來的打法頗為混亂，作為一個(gè)婚戀網(wǎng)站，其平臺(tái)的撮合能力不足。盡管世紀(jì)佳緣對(duì)婚戀撮合的解讀是算法，但實(shí)質(zhì)上是會(huì)員機(jī)制下帶有信息不對(duì)稱條件的‘選妃’。其線上匹配程度，某種意義上就是‘錢到位’程度，消費(fèi)邏輯則類似于抽盲盒的那種快感。因此，其生意邏輯缺乏最終達(dá)成實(shí)效的價(jià)值，也使得其光環(huán)逐步消散。而日后世紀(jì)佳緣如果模式不發(fā)生顛覆性變革，不能讓用戶的明確目的獲得結(jié)果，沒有找到真正有用的婚戀模型和盈利方式就只會(huì)沉淪，甚至平臺(tái)消散?！?/p>

（文章來源：《商學(xué)院》雜志）